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Livraisons des achats

Un exemple de navigation pour l'achat par carte bleue se trouve dans la page: "comment acheter sur pragmazic ?"

Nous traitons ici le déroulement post-commande que cela soit pour un règlement par chèque ou par CB.

Validation des commandes : 

  • Règlement par CB :

Une fois votre paiement enregistré, la BPLC vous envoie un email de confirmation concernant votre transaction bancaire.

Cette opération déclenche la procédure de livraison. 

  •  Règlement par chèque :

Une fois le chèque encaissé par Pragmazic, un email vous est envoyé et cela déclenche la procédure de livraison.

Trois modes de livraison sont possibles :

  • livraison d'articles physiques uniquement (CD/DVD/Goodies).
  • livraison d'articles "virtuels" uniquement (albums en téléchargement).
  • livraison mixte articles physiques et virtuels. 

Articles physiques :

Vous recevez trois emails à partit de la validation du paiement afin de vous tenir informé du statut de votre livraison.

Commande en préparation.
Commande en expédition.
Commande expédiée.
La facture est incluse dans votre expédition et jointe à l'email d'expédition au format PDF.

Articles "virtuels" :

Vous recevez un email d'activation du compte de téléchargement avec vos codes d'accès.
La facture au format PDF est jointe à l'email.

Articles physiques + virtuels :

La préparation de commande est scindée en deux parties.
Vous recevez un email d'activation du compte de téléchargement avec vos codes d'accès et le statut de préparation de vos articles physiques.

Le reste de votre commande est envoyé suivant la procédure "articles physiques", et vous recevez la facture en pièce jointe au format PDF quand vos articles sont expédiés.

 

Que faire si j'ai un problème de téléchargement ou de livraison ?

L'assistance commerciale et technique s'effectue uniquement par email:
La première chose à faire est de nous informer par le formulaire de contact en indiquant votre problème et les références de votre commande.
Cela nous permet de tracer l'historique de votre commande et d'intervenir sur votre problème au plus tôt.
Vous recevez un email de prise en compte du problème incluant éventuellement des questions complémentaires. 

Les demandes téléphoniques éventuelles adressées au siège seront transférées automatiquement en traitement svp par email. 

 

Nous vous invitons à consulter nos Condition Générales de Ventes.

 

 

 

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